安装排查

遇到下载、安装、升级或第一次启动问题时，先选择当前电脑系统，再按对应步骤处理。Windows 和 macOS 的安全提示及安装方式不同，请不要混用排查方法。

选择电脑系统

Windows处理浏览器拦截、Windows 安全提示、升级占用和覆盖安装问题。 macOS处理安装权限、安全验证、安装包损坏和第一次启动问题。

Windows 安装排查

下载被拦截浏览器、SmartScreen 或安全软件阻止下载安装包。 升级无法继续提示客户端仍在运行、无法关闭，或安装器卡住。 覆盖安装失败提示无法移除旧版本、写入文件或解压临时文件。 安装后无法启动首次启动、本地运行组件或对话功能出现异常。

Windows 完整排查

需要查看现象和处理步骤时，进入Windows 安装与启动完整排查清单。

macOS 安装排查

开始前先打开苹果菜单“关于本机”，记录 macOS 版本和芯片类型；Apple M 系列应使用 Apple 芯片版，Intel 处理器应使用 Intel 版。

安装权限 无法移入“应用程序”，或提示没有权限

确认当前账号具备安装应用的权限，再重新把 INA iMate（慧行）拖入“应用程序”。公司统一管理的电脑或需要管理员凭据时，请联系公司 IT；不要自行修改系统目录权限或绕过企业策略。

安全验证 提示无法打开或无法验证开发者

先确认安装包来自官网下载中心且芯片版本正确。确认来源后，可按 macOS 提示前往“系统设置 → 隐私与安全性”查看被阻止的应用并继续打开；如果设备受公司策略管理，请交由 IT 放行，不要关闭系统安全验证。

安装包损坏 提示安装包已损坏、无法打开或下载不完整

删除当前安装包，从官网下载中心重新下载与芯片匹配的版本，并确认网络稳定、磁盘空间充足。不要使用聊天记录、网盘或第三方网站中的替代安装包，也不要通过命令关闭 Gatekeeper。

首次启动 第一次打开没有窗口、反复退出或功能不可用

等待首次初始化完成，并按系统提示授予所用功能需要的权限。仍无窗口时，完全退出客户端后重新打开；必要时重启 Mac。问题持续时，记录 macOS 版本、芯片类型、客户端版本、完整提示和复现步骤后反馈。

只放行确认来自官网的应用

不要为了安装而关闭 macOS 安全功能、执行来源不明的终端命令，或使用第三方修改过的安装包。

开始前准备

1. 确认安装包来源只使用官网下载中心或公司提供的正式下载链接，不要使用聊天记录、网盘或第三方网站中的安装包。
2. 记录环境信息记下操作系统版本、芯片或系统架构、INA iMate（慧行）版本、安装或升级方式，以及安全软件名称。
3. 保留完整提示记录出现问题前的操作步骤和完整报错；需要截图时先隐藏手机号、账号、客户名称等敏感信息。

不要先删除用户数据

更新或启动异常时，不要直接清理数据目录、批量结束不认识的进程或反复卸载。先完成对应排查；公司管理的电脑请遵循企业安全策略。

仍未解决

Windows 完整排查清单按下载、安全提醒、升级、覆盖安装和本地组件逐项处理。 仍未解决，反馈问题整理版本、系统、复现步骤和脱敏截图，通过正确渠道获取支持。