Troubleshooting

Windows 安装与启动排查

这里整理了 Windows 用户下载、打开、升级和首次使用 iMate（慧行）时最常见的现象。先按快速检查走一遍，再根据具体报错处理。

返回下载中心上报问题指南
Requirements

先确认电脑是否在支持范围内

下载、安装或启动 iMate（慧行）前，请先确认电脑规格。操作系统版本、内存、系统盘空间和安全软件策略，都会影响安装与首次启动。

WindowsWindows 10 / Windows 11 · 64 位 x64

当前下载中心提供 x64 安装包；企业管控电脑可能需要管理员或 IT 放行安装器。

macOSmacOS 11 Big Sur 及以上 · Apple 芯片或 Intel 64 位 Mac

请按机型选择 Apple 芯片(M 系)或 Intel 安装包。

处理器64 位处理器

Windows 需 Intel / AMD x64；macOS 需 Apple 芯片(M 系)或 Intel。

内存8 GB 起，建议 16 GB 以上

处理大文件、会议转写、多任务或长会话时建议 16 GB 以上。

磁盘空间系统盘至少预留 4 GB 可用，建议 8 GB 以上

安装包约 500 MB，安装和更新会使用系统临时目录；即使安装到其他盘，C 盘也要留足空间。

网络与权限稳定网络；允许安装器运行

登录、更新、模型服务和首次组件初始化需要网络；如安全软件提醒，请确认来源后允许。

先检查这 6 件事

多数 Windows 安装问题都和首次安全提醒、旧进程未退出、C 盘空间或安全软件隔离有关。

  • 确认安装包来自 iMate（慧行）官网或公司提供的下载链接，文件名通常以 INA 开头并以 win-x64.exe 结尾。
  • 确认电脑满足系统要求：Windows 10 / 11 64 位 x64，内存 8 GB 起，系统盘至少预留 4 GB 可用空间。
  • 首次下载或运行被拦截时，按“保留 / 仍然保留 / 更多信息 / 仍要运行”继续。
  • 升级安装前，先在 Windows 系统托盘中退出 iMate（慧行），不要只点窗口右上角关闭。
  • 升级时如提示 iMate（慧行）无法关闭，先点“重试”；如果不行，点“取消”后再次打开安装包。
  • 如果 360、电脑管家、火绒或 Defender 继续提醒，请选择“始终允许”或加入信任。
Windows 下载并打开 iMate（慧行）安装包的四步截图说明。

常见问题清单

下载与安全提醒

浏览器、SmartScreen 或安全软件拦截安装包

常见现象
  • Edge 提示“通常不会下载”。
  • Windows 弹出“Windows 已保护你的电脑”。
  • 360、电脑管家、火绒或 Defender 阻止写入 DLL、创建快捷方式或运行安装包。
建议处理
  • 先确认下载来源可信。
  • 浏览器下载项选择“保留 / 仍然保留”。
  • SmartScreen 选择“更多信息 → 仍要运行”。
  • 安全软件弹窗选择“始终允许”，必要时把 iMate（慧行）安装目录加入信任。
升级安装

升级时提示应用无法关闭或安装器卡住

常见现象
  • 安装进度接近完成时弹出应用无法关闭。
  • 点击“重试”没有反应。
  • 任务管理器里仍能看到 iMate（慧行）或相关后台进程。
建议处理
  • 在系统托盘中右键 iMate（慧行），选择退出。
  • 看到提示后先点击“重试”，很多情况下安装器会继续完成。
  • 如果重试无效，点击“取消”退出安装器，再重新打开安装包。
  • 如果取消也无响应，打开任务管理器结束安装器和 iMate（慧行）相关进程后再次运行安装包。
覆盖安装

覆盖安装提示“无法移除旧版本”或“无法写入文件”

常见现象
  • 安装中途提示无法移除旧文件。
  • 解压阶段提示无法写入 Temp 临时文件。
  • 旧版升级到新版后第一次启动异常。
建议处理
  • 确认 iMate（慧行）已完全退出，并关闭正在占用安装目录的安全软件弹窗。
  • 清理 C 盘空间，建议至少预留 4 GB。
  • 如果覆盖安装失败，先卸载旧版，重启电脑，再安装最新版。
  • 不要手动删除用户数据目录；需要清理数据时先备份。
启动与对话

安装后提示 AionCore 无法启动，或对话误报“上游出错”

常见现象
  • 启动时提示本地资源缺失或 AionCore 无法启动。
  • 对话失败，但同一网络下其他应用可正常访问。
  • 安全软件隔离了 aioncore.exe、bun.exe 或本地运行组件。
建议处理
  • 检查安全软件的隔离区，恢复 iMate（慧行）相关文件。
  • 把 iMate（慧行）安装目录和 %APPDATA%\INA 加入信任或白名单。
  • 重新启动 iMate（慧行）；仍失败时重新安装最新版。
  • 仍失败时，从上报问题指南选择合适入口提交。
文件处理能力

Python、Office、PPT/Excel 或截图能力不可用

常见现象
  • 处理表格、PPT、网页截图或数据任务时失败。
  • 提示 Python、officecli、bash 或浏览器运行组件不可用。
  • Windows 中文路径、Office/WPS 环境或临时目录权限导致任务中断。
建议处理
  • 优先更新到最新版后重试。
  • 保持网络可用，等待首次运行组件初始化完成。
  • 尽量使用 Microsoft Office 文档格式；WPS 兼容性可能不完整。
  • 如果任务涉及大文件，请确认 C 盘和临时目录空间充足。
仍然无法解决？打开上报问题指南，按页面里的入口在客户端内提交；客户端打不开时可联系企业微信客服。
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